« Ceux qui maîtrise la parole juste ne font jamais offense à personne. Pourtant ils disent la vérité. Leurs mots sont clairs mais jamais violents… Ils ne se laissent jamais humilier, et ils n’humilient jamais personne. »

Bouddha.

Gottman définit ce qu’il nomme « les quatre cavaliers de l’apocalypse » dans les dialogues conflictuels. Ce sont quatre attitudes qui détruisent toutes les relations sur leur passage.

La première attitude est la critique. Critiquer l’autre au lieu de lui présenter simplement une requête engendre la relation conflictuelle émotionnelle.

La deuxième attitude est le mépris. C’est le plus violent et le plus dangereux pour notre équilibre émotionnel.

Les expressions du visage suffisent souvent à communiquer le mépris.

Les troisième et quatrième attitudes sont la contre-attaque et le retrait total.

Lorsqu’on est attaqué, les deux solutions aussitôt mises en avant par le cerveau émotionnel sont le combat ou la fuite. Elles sont gravées dans nos gênes par des millions d’années d’évolution. La contre-attaque blesse et ne fait que creuser le gouffre émotionnel et aggraver la difficulté de communication.

Le retrait total préfigure souvent la phase de désintégration d’une relation.

Communiquer sans violence

Un des maîtres de la communication non violente est le psychologue Marshall Rosenberg.

Premier principe : remplacer tout jugement, toute critique, par une observation objective.

Au lieu de dire « vous êtes incompétent », « ce rapport est mauvais », il vaut mieux être objectif et précis : « dans ce rapport il y a trois idées qui me semblent manquer pour communiquer notre message ». Plus on est précis et objectif, plus ce que l’on dit est interprété par l’autre comme une tentative légitime de communication plutôt que comme une critique potentielle.